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北京現代 索納塔九

發表于:2019-07-28 分享:

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7月初汽車顯示屏突然不亮,當時由于沒有時間應該是到了7月中旬去了4S店,到了店里維修人員第一時間接待了我,我把問題和維修人員一講他就清楚了,說這款車出現這個問題已經不是這一兩個,現在好多這種問題,后面維修人員拆開證實了問題故障,后面4S店回應說你車已過保修時間不予保修,對此我不接受。

既然這個問題故障已經出現好多起了,為什么沒給相關顧客進行回訪情況是否召回,當客戶出現問題再回頭來找你時你盡然說不保修了;在此之前也有過一起類似這樣的問題:之前這款車的火花塞出現了問題,去到4S店的時候維修人員也是說又這個問題,出現好多起了,也是沒致電客戶情況是否召回。

出了問題再來解決,這樣的客戶管理流程就有問題,若因此出現大事故要怎么挽回,不是賣車的時候承諾客戶啥條件都能答應,車賣出去了就啥也不管了,這樣的店誰還敢過去買車!

投訴編號 QT282565 [請牢記此投訴編號] 投訴品牌 北京現代 - 索納塔九
投訴人 李先生[系統已對姓名做處理] 投訴車型 2017款 1.6T GLS智能型
投訴時間 2019-07-28 所屬類型 中型車
投訴地區 廣東省 - 東莞市 4S店名稱 東莞虎門北京現代廣泰店
車輛狀態 已過保 4S店電話
里程數 45000 訴求 維修
購車時間 2016-06-30
投訴問題

車身及電氣其它配件

企業最終結果2019-08-20 16:33

北京現代回復:特約店已邀約客戶到店檢查車輛,客戶同意擇日到店。特約店在三包及保修政策范圍內為客戶免費檢修車輛,客戶如有疑問請致電北京現代官方服務熱線400-800-1100。

網站上傳結果

    集體投訴信息進入集體投訴>>
    涉 及 品 牌:
    涉 及 車 系:
    說 明 :
    導航突然無法啟動,黑屏。
    企 業 當 前 措 施 :
    邀約用戶進站檢查,過保問題需要車主自費處理。
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