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以貼心豪華服務著稱的林肯之道 竟然被人投訴其服務不佳?

原創 來源:汽車投訴網 發表于:2019-07-25 作者:Louis 分享:

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林肯曾經代表著豪華品牌的佼佼者,在中國90年代,那時并沒有五星級大酒店的評分標準。如何判斷一家酒店是否足夠豪華呢?那就看看門口有沒有停下一輛加長版的林肯或者一輛勞斯萊斯了。因此,林肯是一度與勞斯萊斯這類頂級豪華汽車品牌齊名,只可惜好景不長,在銷聲匿跡了一段時間直到2010年打后,林肯品牌才開始重新在國內打造其豪華汽車產品。

林肯對豪華服務的見解

相信“林肯之道 以人性化體驗,與你建立真摯而恒久的關系”這句充滿著韻味的宣傳語,令林肯之道的豪華服務理念深入了不少消費者的心中。同時,林肯之道意味著林肯品牌對自身豪華品牌定位的一種肯定。

而對于現代汽車豪華的理解,林肯品牌認為要從服務入手。在其官方網站上的宣傳可以看到,“人,是林肯最重要的標配”意味深長地表達出消費者只要和其服務團隊進行交流,即可以獲得細致入微的照顧,甚至是標稱”打破傳統一對一服務理念,首創“多位服務人員對一位客戶的貼心豪華體驗“。該服務團隊是由前門接待員、招待專員、首席顧問師、鑒賞工程師、服務工程師組成的一支隊伍,看似是專門為客戶打造其專屬的服務體驗。

而林肯的經銷商4S店大部分都稱為林肯中心,對的,與紐約高尚的歌劇、音樂表演場地采用相同名字,估計寓意著每位客戶進入林肯中心都能像進入藝術場地般欣賞其藝術產品;寓意著每位客戶都能獲得高尚而貼心的服務感受。

而對豪華感有著獨特見解的林肯,在消費者購買了其產品后,又是否真切地可以享受到那份專屬和貼心豪華的服務體驗呢?

大相徑庭的服務

就在小編抱著敬佩之情——林肯品牌對那份豪華的執著,這時“自打嘴巴”的詼諧事件再次上演,在汽車投訴網的林肯品牌投訴最多的竟然就是關于其售后服務類。

而其中一個名為“林肯請尊重中國消費者權益”的投訴帖映入了眼簾,車主伍女士于18年在廣州購入了一臺林肯大陸車型,而在兩個月后因為門鎖的問題到長沙的林肯中心4S店進行維修,并且經過長沙的4S店的檢查發現其中控臺有偏位的現象,(該現象多為車輛事故碰撞后導致的中控臺移位)車主伍女士隨后向廣州的林肯中心4s店反映問題事實,在多次溝通無果后親自駕車回廣州進行維修和了解真相(是否是瑕疵車),最終林肯中心因不肯出具車輛故障的書面通知,失望的伍女士只能選擇退車賠償的結果。

小編認為,在購車時林肯中心4S店應該提供正規的汽車PDI檢測報告,并且告知消費者該車的真實情況。而事實上,自稱以貼心豪華服務為核心主導的林肯中心4S店,并沒有將這些基本而必要的工作處理好,導致了消費者伍女士在故障問題發生后多次溝通無果,最終不歡而散的結果。

隨著林肯產品的銷售,另外一個關于售后服務類投訴的帖子再次引起大家的關注。車主潘先生同樣購買了林肯大陸車型,在行駛一段時候后發生了偶發性電子故障,導致了停車時天窗自動打開而車內被雨水浸泡,隨后愛車拖車到林肯中心4S店維修處理,車主潘先生隔日到維修售后部查看車輛狀況,竟然發現車輛并沒有得到及時的維修處理,而導致了真皮座椅開始出現霉點。在隨后的交涉過程中,林肯中心表示讓消費者自行出險處理其故障問題。

小編認為林肯中心對外宣傳的是貼心豪華服務的理念,而實際上從上述沒及時處理故障就能看出林肯中心并沒有履行其服務理念,更離譜的是甚至維修技師技術不到位而導致故障的出現;并且林肯經銷商沒有承擔其后果,選擇其縱容下屬的態度,還要消費者負責進行出險處理,這完全違背了服務至上的理念,同時也是對汽車三包條例規定的一種侵犯。

寫在最后

林肯品牌從2014年開始進入中國汽車市場,銷量一直都處于不溫不火的狀態,這當然是有理由的,林肯如今有打造一線豪華品牌的心;卻做著三、四線品牌的服務。雖然表面打著“貼心豪華服務理念”的口號來宣傳,但實際上其糟糕的服務體驗真切地讓消費者明白到,何為“林肯之道”——“情懷豪華”的幌子來“忽悠”國人。

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